Ｑ.本当に「超濃厚」なアイスなの？
ゆめ牧場で取り扱っている「超濃厚アイスクリーム」は、牧場の搾り立ての濃厚な牛乳を使ったアイスクリームです。一口目で搾り立ての牛乳の味がふんわりと広がります。アイスそのものの「濃厚」さではなくて、牛乳そのものの「濃厚」さを堪能していただければと思います。市販の濃厚な高級アイスを想像されているお客様には、もしかしたら、ちょっと物足りない濃厚さかもしれません。お客様の舌触りによっては、濃厚と感じないかもしれません。どちらかと言えば、食が進むさっぱりとしたアイスだとおっしゃるお客様がいるのも事実です。でも、お客様が口を揃えて言うのが「牛乳の濃厚な味が出ているアイス」というお言葉です。生クリームを足して脂肪分を上げて、アイス全体を濃厚にするには簡単ですが、牛乳の濃厚な味を最大限に生かした濃厚アイスを作っているのが、ゆめ牧場のアイスクリームの特徴です。牛乳の「超濃厚」な味わいをぜひお楽しみください。
Ｑ.届いたアイスがシャーベットみたいなんだけど？
（美味しいアイスの食べ方）
ゆめ牧場のアイスは、届いた時にはカチンコチンに凍ったアイスクリームだと思います。これをそのまま食べると「シャーベットみたい」な食感で、せっかくのアイスも台無しです。食べる時はしばらく常温にさらして、少し溶けてきてから、別の容器に移して、それをスプーンで空気を含ませながら練りこんで食べてください。これが美味しいゆめ牧場のアイスの食べ方です。
アイスの中に白い固まりがあるのですが？
ゆめ牧場のアイス（特にミルク味と抹茶味）の中に、たまに白い小さなアイスの固まりのようなものが入っていることがあります。これは牛乳の脂肪分の固まりで、食べてみると生クリームに近い味がすると思います（小さくてほとんど分かりませんが）。搾り立ての新鮮な牛乳を使うと、どうしても脂肪分を砕くことができず、このような固まりがアイスに含まれてしまいます。反対にこの脂肪分を砕いてしまうと、牛乳本来の濃厚な味が失われてしまいます。脂肪分の固まりは搾り立ての牛乳を使っている証でもあるのです。
Ｑ.領収書、納品書が入っていないんだけど？
成田ゆめ牧場では業務の簡略化によるコスト削減化により、ペーパーレスを実施しております。御注文の商品が届いた時に、領収書、納品書等は同封されておりませんので、ご了承ください。ですが領収書に関しましてはご希望のお客様には、後日郵送、もしくは同封することも可能ですので、お気軽にお申し付けください。
Ｑ.保冷剤のドライアイスが入っていない！
ゆめ牧場では保冷剤としてアイスクリームには必ずドライアイスを入れております。ですが、ドライアイスは二酸化炭素でできているので、数時間すると気化してなくなってしまいます。お客様から商品到着時に「ドライアイスが入っていなかった」と、ご指摘をされることが多々ありますが、気化してなくなっているので、ドライアイスは形がなくなっていることが多いのです。ドライアイスは製造室からヤマト運輸様へ、受け渡しする時に常温に出されることがあるので、そのために詰め込んでいる「予備」の保冷剤です。お客様へお届けされる時は、ヤマト運輸様のクール宅急便のマイナス21度の保冷車によって、お客様のお手元に運ばれるので、長時間的には保冷剤の役目はあまりないのが現状です。
Ｑ.アイスが溶けていた！
アイスクリームという商材を扱う以上、万全の体制で配送には気を使っておりますが、本当にごく稀にですが、アイスが溶けてしまう場合がございます。その場合は100％、送料、商品代金を当社負担で、新しいものを再送させていただきますので、ご遠慮なさらずに、ご連絡をいただければと思います。
Ｑ.商品が届かない！
商品を注文したのに、指定日指定時間に届かない場合は、至急、ゆめ牧場までお電話でご連絡ください。（TEL0476－90－3020）。当方のミス、ヤマト運輸様のミス、いろいろと可能性が考えられますので、大至急、お調べいたします。なお、メールで不着のご連絡を頂いた場合、メールチェックに時間がかかりますので、対応が遅れてしまう場合がございます。どうかご了承ください。
Ｑ.宅急便の伝票番号を知りたいのですが。
ゆめ牧場では、ご注文の品を発送した日に、ヤマト運輸様の問い合わせ番号を記載した、発送確認のメールを出しております。そのメールをごらんいただければ、お客様ご本人で配送物が今現在、どこにあるかを把握することが可能です。
Ｑ.「代引き」で扱ってくれない商品があるの？
ゆめ牧場では、カード決済、郵便振込、銀行振込以外に「代金引換」というお支払い方法があります。ただし、これは宅急便商品だけに対応できるもので、「郵便」や「メール便」で取り扱う商品に関しては、代引き対応ができません。よって、配達指定、配送時間の指定もできませんので、ご了承ください。
Ｑ.銀行、郵便の振込み用紙が届かないけど？
ゆめ牧場の商品は、すべて料金先払いになっております。お振込みの用紙は郵送しませんので、ご了承ください。
Ｑ.届けられないところはあるんですか？
海外、一部離島にはお届けできないところがあります。冷蔵冷凍商品、常温商品等によって、配送地域がまちまちになりますので、ご連絡をいただければ、ヤマト運輸様に問い合わせてお答えさせていただきます。
Ｑ.届いたアイスがカチンコチンなんだけど？
マイナス21度の保冷室で届いたアイスは、お客様のお手元に届いた時はカチンコチンになっている場合があります。その場合は別の容器にアイスを移し、常温にさらしてからスプーン等でよく練りこんで、空気をよく含ませたからジェラート状にして食べることをお勧めいたします。
Ｑ.成分表示が「アイスミルク」なんですけど？
ゆめ牧場のアイスは乳脂肪分の％から言えば、「アイスミルク」に分類されます。これは、アイスクリームの乳脂肪分に％を上げた場合、牛乳本来の濃厚さを生クリームの脂肪分によって殺してしまい、アイス全体のバランスを崩してしまうため、あえてこの脂肪分の高さで「アイスミルク」として販売しております。アイスミルクならではなの濃厚さをお楽しみください。
Ｑ.バニラアイスの黒いブツブツってなに？
ゆめ牧場のバニラアイスは、バニラエッセンスではなく、自然で採れたバニラビーンズからバニラ味を抽出しております。そのため、バニラアイスにはバニラビーンズの黒いブツブツが残っておりますが、これは自然の食材から味を抽出した証拠でもあります。市販のバニラアイスにくらべて、多少田舎っぽい手作りのバニラアイスですが、味は正真正銘、ゆめ牧場の搾り立ての牛乳と自然のバニラビーンズから抽出したアイスクリームです。
Ｑ.各商品の賞味期限を教えてください。
超濃厚アイスクリーム・アイスケーキ＝到着後１ヶ月
超原乳ヨーグルト＝到着後約１週間
化粧品関係＝２年
Ｑ.小カップのアイスクリームの種類の指定はできますか？
小カップのアイスクリームはアイスのフレーバーが予め決まっております。
ですが、これはお客様のご希望があれば、変えてお送りしております。
ご注文の際に、メッセージ欄へ、 そのように書いてくだされば、 内容変更してお送りしますので、
ぜひお気軽にご利用くださいませ。
Q.食べるヨーグルトのみのセットが欲しいんですけれど
ヨーグルトのセットですが、製造と梱包の調整をかけるため、
３本いりのセットは、食べるヨーグルト２本＋飲むヨーグルト１本のセット、
５本いりのセットは、食べるヨーグルト３本＋飲むヨーグルト２本のセットで販売しております。
ですが、どうしてもというお客様のご要望があれば、 内容変更してお送りしております。
もちろん、５本セットすべて食べるヨーグルト、 という内容でお送りすることも可能ですし、
値段も、３３００円と、かわりません。ご注文の際に、メッセージ欄へ、 そのように書いてくだされば、内容変更してお送りしますので、どうぞご利用くださいませ。
Q.ヨーグルトの瓶の処理はどうしたら、いい？
通信販売である以上、回収することは難しいので、基本的に回収はいたしません。
処理のことを考えますと紙パックやプラスチックケースが理想ではありますが、ヨーグルトの乳酸菌を最善の状態で保持するには、
比べてみたところやはりビンでヨーグルトを製造したほうが成果があり、また、紙パックは紙の匂いがヨーグルトに染み込んだり、
プラスチックは商品保管の安全面でビンより劣っていたので、自宅で食するに最善なものを検討した結果、ビン詰めを選択させていただきました。
また、ビンの底の直径が当牧場で製造している牛乳と同じサイズなので、製造ラインを増設する必要がなく、コスト面でもこの容器を使っていることにメリットがあります。
決して贈答用として使っているものではないということをご理解していただければと思います。
Ｑ.ゆめ牧場倶楽部会員って何？
ゆめ牧場倶楽部とは、成田ゆめ牧場年間パスポートをお持ちのお客様の ことで、キャンプ場使用料が割引になる等の特典があります。
Ｑ.同梱包したいんだけど可能？送料はどうなるの？
成田ゆめ牧場の商品はアイスクリームや冷凍商品等の冷凍便と、ヨーグルト等の冷蔵便と、牛乳化粧品の常温便の３種類の宅配便でお送りさせて頂いております。
そのため「同梱包」という扱いの商品が、 商品の性質によって、組み合わせができるもの、できないものと分かれておりますので、 詳しくは別ページの説明をご一読していただき、お得なお買い物を楽しんでいただければと思います。
Ｑ.アイスクリームが溶けてしまいました。再冷凍して大丈夫？
一度液状になるまで解けてしまったものを再冷凍しますと、お召し上がりいただくうえでの品質上は問題ないのですが、お味の点につきまして若干お味のほうが落ちてしまいます。アイスクリームは、冷凍庫で溶けないように保存していただければと思います。
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